2018年3月13日，湖南省通信管理局召開電信行業(yè)行風建設暨糾風工作電視電話會。湖南省通訊管理局副局長謝小鵬出席會議并講話，各基礎電信運營企業(yè)省公司負責人，省消費者委員會、省通信行業(yè)協(xié)會相關(guān)負責人，省內(nèi)寬帶接入業(yè)務試點企業(yè)、增值電信企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)代表在主會場參加會議，各地電信運營企業(yè)分公司負責人在當?shù)胤謺鰠⒓訒h。

會議通報了湖南省2017年電信行業(yè)行風糾風工作情況及2017年度湖南省電信服務滿意度測評結(jié)果，并對2018年工作作了動員部署。省消費者委員會秘書長吳衛(wèi)發(fā)表了講話。各電信運營企業(yè)省公司負責人也在會上向全省電信用戶作出服務承諾。

湖南省2017年電信行業(yè)行風建設暨糾風工作取得了良好成效。一是電信服務質(zhì)量穩(wěn)步提升。湖南省2017年度百萬用戶申訴率為 26.19人次/百萬用戶，同比下降34%；涉及不明扣費的百萬用戶申訴率為1.5人次/百萬用戶，同比下降50%，全部優(yōu)于工信部考核指標。經(jīng)第三方機構(gòu)測評調(diào)查，湖南省電信用戶滿意度指數(shù)總體得分82.58分，達到滿意水平。二是網(wǎng)絡提速降費，持續(xù)惠民惠企。全面完成第一、二批電信普遍服務試點工作，實現(xiàn)7310個行政村的光纖通達。從2016年末到2017年末，全省行政村光纖網(wǎng)絡通達率由不足70%提升至98.22%，4G網(wǎng)絡覆蓋率達到99.76%。湖南省固定寬帶用戶平均實際可用下載速率達18.94Mbps，為2016年底的兩倍；4G移動用戶實際可用下載速率達到17.84Mbps。通過取消手機國內(nèi)長途和漫游費，2017年全省通信企業(yè)在移動資費方面給用戶讓利近9億元。三是不斷加強技術(shù)手段建設，完善防范通訊信息詐騙系統(tǒng)功能。2017年，共攔截詐騙電話563萬次，處置詐騙短信329.7萬條，有效勸阻受害用戶1454個，現(xiàn)場挽回直接經(jīng)濟損失312萬元。

2018年，行風建設工作的重點是圍繞持續(xù)推進提速降費、保障通信暢通安全、防范打擊通訊信息詐騙、規(guī)范服務協(xié)議和營銷行為、強化用戶個人信息保護、維護市場經(jīng)營秩序和用戶合法權(quán)益等工作，通過精心組織、細化任務、監(jiān)督檢查、政企互動、持續(xù)改進等方法扎實推進，共同營造湖南省和諧有序的電信服務環(huán)境，為滿足湖南省群眾日益增長的美好生活需要作出積極貢獻。 2018年內(nèi)，全面完成第三批1205個電信普遍服務試點村和991個網(wǎng)絡扶貧任務村光網(wǎng)建設，力爭實現(xiàn)全省行政村光纖寬帶網(wǎng)絡100%通達、4G網(wǎng)絡100%覆蓋。積極落實國務院的要求和工信部的部署，在2018年7月1日以前取消移動流量的漫游費，年內(nèi)移動流量資費水平降低30%以上，持續(xù)降低家庭寬帶、中小企業(yè)寬帶和專線使用成本，更多讓利于民。

湖南省通訊管理局副局長謝小鵬出席會議并講話。謝小鵬強調(diào)，2018年是全面貫徹十九大精神的開局之年，也是決勝全面建成小康社會、實施“十三五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵一年。全行業(yè)要深刻認識行風建設的重要性、緊迫性，思想認識不放松、工作措施不懈怠，牢固樹立“抓行風就是抓發(fā)展”的理念，貫徹執(zhí)行“以人民為中心”的發(fā)展思想，以抓行風為契機，全面推進各項工作的開展。

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湖南省行政村2018年內(nèi)有望實現(xiàn)光纖寬帶100%通達